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酒店10个细节创新服务(之二)

杏耀-杏耀娱乐-杏耀官网_杏耀代理注册 时间:2019年11月27日 22:46

  这已经是第二篇有关“酒店10个细节创新服务”的文章了。写之前让我不由联想到一句话:“艺术源于生活”。其实酒店管理、酒店服务何尝不是如此?我们除了要不断推陈出新外,还应该更多的走出去,把好的东西引进来,活学活用,方可事半功倍。

  在这家餐厅用餐,发现桌边的杂志架,让点完菜后与上菜的这段空挡时间,客人可以随心取阅,让等待不再漫长。

  伦敦朗廷酒店于1865年6月10日成为全球首家供应下午茶的酒店,于是每年6月10日推“1元下午茶”也成为朗廷酒店的传统。下午茶包含精致蛋糕,迷你点心,新鲜果酱,手指三明治以及其它精美点心,配以顶级茗茶德国罗纳菲特。据悉,每家酒店每年提供的茶点都有所不同。

  按照国际惯例,客人无论几点钟入住酒店,都要在中午12点钟退房。青岛凯宾斯基酒店推出无限制“25小时计划”,在保证客人入住时间达到24小时的基础上,还将退房时间顺延一小时,让客人享受最大的便利,更人性化及周到的服务。

  见过不少酒店(包括高端酒店)的天花检修口因为工程师傅在检修时难免手脏而导致污渍斑斑,而这家酒店为了避免类似情况的发生,选用了可以用湿布擦洗的塑料材质,彻底解决了天花检修口污渍顽疾。可谓用心良苦!

  从图片可以看见,电梯内的按钮表面张贴了一张透明塑料膜,我称其为卫生保护膜。每天上上下下不少人乘坐电梯,每人都必须接触电梯按钮,其细菌可想而知,能张贴这么一张透明卫生保护膜,并每天更换,无疑让客人使用起来感觉更放心。

  这家酒楼,每桌客人在餐前服务员都会用一口锅现煮开水对餐具进行煮沸消毒。在这个餐具卫生严重遭受质疑的年代里,无疑值得每一个餐厅酒楼借鉴学习。

  图片中瓶身上的小点是专为盲人标示的盲文,这些瓶子就是酒店一次性用品的洗发水、沐浴液、护发素。这也许对正常人无任何用处,但对真正有需要的残障人士来讲,仿如及时雨。值得推荐与学习。

  这是在香港某酒店前台接待台摆放的“抗菌免水洗手啫喱”,使用非常方便,不用水,直接可以清洁双手。

  在澳门大学做学术交流时,,顺便参观了澳门的日本大仓酒店,客房员工在业余时还有一项工作,就是折“千纸鹤”,并将其放在客房床头枕上,代表员工给予客人的祝福与心意。

  每天睡前泡泡脚,有益身体健康。住酒店时,泡脚是个大问题,很少有提供洗脚盆子的。菲律宾这家酒店就会在开夜床服务时放个洗脚盆子在椅子前,泡泡脚,休息看书,或闭目养神。

  酒店管理、杏耀代理注册酒店服务就是两个字——用心。只要“用心”,就一定能感动客人;只要“用心”,就没有做不好的服务;只要“用心”,就一定能高朋满座;只要“用心”,就一定可以造就品牌。

  作者:甘涌,旅游圈特邀酒店管理专家、专栏作者。现任新加坡曼哈顿酒店管理有限公司首席运营官职务,慧聪酒店网职业经理人俱乐部荣誉顾问,迈点网特约评论家。擅长于酒店集团化运营管控,特别对标准化体系的建立与持续改进、全面质量管理、网络营销、平衡计分卡运用于酒店绩效管控、项目调研、筹建、运营等方面具有丰富的实战经验。微信:hotelinn;微博:@甘涌酒店人

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  甘涌,旅游圈特邀酒店管理专家、专栏作者。现任新加坡曼哈顿酒店管理有限公司首席运营官职务,慧聪酒店...

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  简介描述:这已经是第二篇有关酒店10个细节创新服务的文章了。写之前让我不由联想到一句话:艺术源于生活。其实酒店管理、酒店服务何尝不是如此?我们除了要不断推陈出新外,还应该更多...
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